top of page

מדיניות ביטולים והחזרות 

ביטול עסקה מצד הלקוח

  1. ביטול עסקה, שלא עקב פגם במוצר או אי-התאמה, ייעשה בכפוף להודעת ביטול מצד הלקוח והצגת קבלה/חשבונית מס/חשבונית מס קבלה בתוך 14 ימים ממועד קבלת המוצר או ממועד קבלת הודעת אימות עם פרטי ההזמנה כנדרש על פי החוק, לפי המאוחר מביניהם ובתנאי שהמוצר תקין, לא נפגם ולא נעשה בו שימוש.

  2. הודעת ביטול תכלול את שם הלקוח ותעודת הזהות שלו, פרטי העסקה וחשבונית קבלה ותימסר על ידי הלקוח באמצעות הודעת דוא"ל לכתובת carpetem@gmail.com, או באמצעות מספר הטלפון 052-4400007.

  3. החנות תבטל את החיוב בגין העסקה וזאת בתוך 7 ימי עסקים ממועד ביטול העסקה.

  4. החזרת מוצר עקב ביטול עסקה תעשה כשהוא יוחזר ללא שימוש, ארוז באריזתו המקורית לחנות. כתובת החנות מופיעה באתר. במידה ואין באפשרות הלקוח להחזיר את המוצר באופן עצמאי, יגבה מהלקוח עלות משלוח.

  5. מימוש זיכוי יבוצע בעסקאות טלפוניות בלבד (לא ניתן לממש זיכוי באתר החנות).

  6. בכל מקרה שהוא, לא יתאפשר ביטול עסקה לגבי מוצרים שיוצרו או הוזמנו בהתאמה אישית עבור הלקוח, לרבות משטחים נגד החלקה ומשטחי PVC שהינם מוצרים שנחתכים ומותאמים למידות לפי בקשת הלקוח.

  7. החזרת מוצר תוחזר באריזתו המקורית. לא יתאפשר זיכוי או החלפה עבור מוצר שיוחזר ללא אריזה.

 
 
תנאים לביצוע החלפה/החזרה 
ניתן להחליף/להחזיר את המוצר לחנות בהתאם לכללים הבאים: 

  1. הצגת קבלה, חשבונית מס קבלה  או הזמנה המעידים על ביצוע העסקה.
  2. החזרת מוצר תתבצע תוך 14 ימים מיום קבלת המוצר.
  3. אישור לאחר בדיקת השטיח כי לא נעשה שימוש במוצר והוא ללא פגם ו/או לכלוך. חשוב לנו לציין, מוצר שהוחזר לעיתים יועברו לבדיקה במעבדת החנות. 
  4. ניתן לבצע החלפה/החזרת מוצרים בימי א'-ה' בלבד בכפוף לשעות פעילות הסניף.​

 

 

עלויות ביטול עסקה

  1. עסקה שבוטלה ע"י הלקוח, תזכה את הלקוח בזיכוי כספי בגובה התמורה בניכוי דמי ביטול בשיעור של 5% או 100 ₪, על פי הנמוך מביניהם, ובניכוי דמי משלוח (במידה וקיים).
  2. התמורה תוחזר במועד ביטול העסקה ככל שניתן או במועד הקרוב ביותר למועד הביטול ולא יאוחר מ-7 ימי עסקים מיום ביטול העסקה, בכפוף כאמור לאישור החנות כי לא נעשה שימוש במוצר.
  3. הזיכוי יינתן באותו אופן בו בוצע התשלום.

 

 

אחסנה בבית העסק 

 

לא ניתן לבטל עסקה של שטיח שנמצא באחסנה אם עברו 14 ימים מיום אחסנתו.

אין לכם כוח לצאת?
אין דאגה – אנחנו דואגים לכל השאר!

אפשר להחזיר או להחליף את השטיח בנוחות עם שירות האיסוף והשילוח שלנו. להלן עלויות ההובלה:

  • שטיח עד מידה 160x230 ס"מ - בעלות של 75 ₪ לכיוון.
  • שטיח במידה 200x290 ס"מ - בעלות של 95 ₪ לכיוון.
  • שטיח במידה 240x340 ס"מ - בעלות של 150 ₪ לכיוון.

 

 

מעודכן: 22.06.24

bottom of page